Chuẩn bị không gian thi công: Đảm bảo khu vực lắp đặt/sửa chữa sạch sẽ, dễ tiếp cận và có nguồn điện ổn định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về thiết bị và các lỗi gặp phải. Nếu thiết bị đã được can thiệp sửa chữa trước đó, khách hàng nên thông báo chi tiết cho bên cung cấp.
Kiểm tra và nghiệm thu sau khi hoàn tất: Khách hàng nên kiểm tra thiết bị ngay sau khi bên cung cấp hoàn tất dịch vụ, xác nhận rằng thiết bị hoạt động bình thường.
2. Trách nhiệm của Bên Cung cấp Dịch vụ
Đảm bảo chất lượng công việc: Bên cung cấp dịch vụ cam kết thực hiện công việc theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo an toàn và chất lượng cho thiết bị của khách hàng.
Cung cấp bảo hành dịch vụ: Tùy thuộc vào loại dịch vụ, bên cung cấp sẽ cung cấp bảo hành từ 1 đến 6 tháng. Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sửa chữa.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản: Bên cung cấp sẽ hướng dẫn khách hàng các phương pháp sử dụng và bảo dưỡng phù hợp để kéo dài tuổi thọ thiết bị.
3. Chính sách Bảo hành
Thời gian bảo hành:
Điều hòa: 3-6 tháng cho các lỗi kỹ thuật từ quá trình lắp đặt/sửa chữa.
Tủ lạnh và máy giặt: 1-3 tháng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sửa chữa.
Điều kiện bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng nếu thiết bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ bên cung cấp dịch vụ. Bảo hành không bao gồm các hư hỏng do thiên tai, dao động điện áp hoặc do khách hàng sử dụng không đúng cách.
4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
Sử dụng sai cách: Thiết bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, quá tải, hoặc không tuân thủ hướng dẫn từ nhà sản xuất sẽ không được bảo hành.
Tự ý can thiệp hoặc nhờ bên thứ ba sửa chữa: Nếu khách hàng tự ý sửa chữa hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành mà không thông báo trước, bên cung cấp có quyền từ chối bảo hành.
Các yếu tố khách quan bên ngoài: Thiết bị hư hỏng do thiên tai, chập điện, hoặc các nguyên nhân không thể kiểm soát khác.
5. Xác nhận trước khi thi công
Kiểm tra và tư vấn ban đầu: Trước khi tiến hành sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế, tư vấn phương án phù hợp, và báo giá chi tiết cho khách hàng.
Xác nhận qua văn bản hoặc hợp đồng: Để đảm bảo minh bạch, bên cung cấp sẽ gửi văn bản xác nhận bao gồm nội dung công việc, thời gian thi công, và chi phí dự kiến để khách hàng ký hoặc phản hồi chấp thuận qua email.
Thanh toán tạm ứng (nếu có): Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần thanh toán trước một phần chi phí. Khoản này sẽ được trừ vào chi phí tổng sau khi hoàn tất dịch vụ.
Xác nhận các điều kiện thi công: Kỹ thuật viên sẽ xác nhận lại điều kiện thi công an toàn, bao gồm nguồn điện, không gian thi công, và các yếu tố cần thiết khác.
6. Cam kết khi thi công
Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật: Bên cung cấp cam kết thực hiện công việc đúng quy trình, đảm bảo an toàn và chất lượng cho thiết bị.
Bảo vệ tài sản xung quanh: Kỹ thuật viên sẽ áp dụng biện pháp bảo vệ cho các khu vực thi công, bao gồm việc làm sạch sau khi hoàn tất.
Cập nhật tiến độ: Bên cung cấp sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ thi công để khách hàng theo dõi.
7. Hoàn tất và bàn giao
Kiểm tra và nghiệm thu: Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ cùng khách hàng kiểm tra thiết bị để đảm bảo hoạt động bình thường.
Hướng dẫn sử dụng: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị đúng cách.
Bàn giao giấy tờ bảo hành: Bên cung cấp sẽ cung cấp phiếu bảo hành và các giấy tờ cần thiết để khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ.
8. Miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro ngoài ý muốn
Điều kiện miễn trừ trách nhiệm: Bên cung cấp sẽ không chịu trách nhiệm đền bù hoặc sửa chữa bổ sung miễn phí trong các trường hợp bất khả kháng hoặc nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị, bao gồm:
Thiên tai và sự cố ngoài ý muốn: Hư hỏng do động đất, lũ lụt, sét đánh, bão, và các thiên tai khác.
Dao động điện áp và sự cố hệ thống điện bên ngoài: Thiết bị bị hư hỏng do mất điện đột ngột, điện áp dao động không ổn định từ hệ thống điện ngoài.
Can thiệp của bên thứ ba: Nếu khách hàng nhờ bên thứ ba sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành.
Hư hỏng do không bảo trì theo khuyến cáo: Thiết bị hư hỏng do không được bảo trì định kỳ hoặc sử dụng sai cách.
Giải pháp hỗ trợ trong trường hợp rủi ro: Trong các trường hợp miễn trừ trách nhiệm, bên cung cấp sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn giải pháp khắc phục với mức phí hợp lý và sẽ báo trước để khách hàng quyết định.
9. Chi phí phát sinh
Phí kiểm tra và chẩn đoán: Bên cung cấp có quyền thu phí kiểm tra nếu thiết bị không còn trong thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
Phí linh kiện và công thay thế: Nếu cần thay thế linh kiện không nằm trong bảo hành, chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
